Huisreglement De Singel Fysiotherapie

Welkom bij De Singel Fysiotherapie! We doen ons uiterste best om je in een prettige en veilige omgeving te helpen bij het behalen van je doelen. Om onze zorg goed te organiseren en onaangename verrassingen te voorkomen, hebben we de volgende huisregels en praktische voorwaarden opgesteld. We vragen je deze informatie zorgvuldig door te lezen. Heb je vragen over de afspraken? Neem dan gerust contact met ons op.

Met hartelijke groet, namens ons hele team,
Floris van den Berg, Miriam Hockx en Jeroen Stijl

1. Algemene huisregels

Omdat er in onze praktijk meerdere cliënten, bezoekers en medewerkers tegelijk aanwezig kunnen zijn, hanteren wij huisregels. Deze zijn bedoeld om calamiteiten, incidenten en verwarring te voorkomen en om voor iedereen een veilige en prettige omgeving te creëren en te behouden.
• Respectvol gedrag: We verwachten dat cliënten en bezoekers zich gedragen volgens de algemeen geldende normen en waarden en anderen met respect behandelen.
• Ongewenst gedrag: De praktijk behoudt zich het recht voor personen die zich ernstig ongepast, agressief, intimiderend of bedreigend gedragen, uit het pand te verwijderen. Indien nodig kunnen passende vervolgstappen worden genomen.
• Persoonlijke eigendommen: De praktijk is niet verantwoordelijk voor diefstal, verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen in het pand of op het buitenterrein, waaronder auto's en fietsen, tenzij de praktijk hiervoor wettelijk aansprakelijk is.
• Veiligheid: Volg de aanwijzingen van medewerkers op wanneer dit nodig is voor de veiligheid, hygiëne of een goede uitvoering van de behandeling.
• Calamiteiten: In geval van calamiteiten dien je de aanwijzingen van medewerkers en bevoegde hulpdiensten, zoals brandweer en politie, op te volgen.
• Netheid en rust: We vragen iedereen de behandelruimtes en oefenruimtes netjes te houden, zorgvuldig om te gaan met aanwezige materialen en rekening te houden met andere cliënten en medewerkers.

2. Voorbereiding op je behandeling

• Neem bij iedere behandeling twee handdoeken mee.
• Draag kleding waarin je gemakkelijk kunt bewegen.
• Informeer je fysiotherapeut over veranderingen in je gezondheid of klachten die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
• Volg de instructies van je fysiotherapeut op tijdens de behandeling en bij het uitvoeren van oefeningen.
• Meld het direct wanneer je je tijdens een behandeling niet goed voelt of wanneer een oefening klachten veroorzaakt.

3. Gebruik van de oefenzaal (inclusief FysioSport)

Wanneer je traint in onze oefenzaal, vragen we je om rekening te houden met de volgende afspraken:
• Neem een handdoek mee voor gebruik op de apparaten en/of matjes.
• Draag geschikte sportkleding en schone sportschoenen.
• Gebruik apparaten en oefenmaterialen volgens de instructies van je fysiotherapeut.
• Maak je trainingstoestel na gebruik schoon wanneer dat nodig is.
• Ruim gebruikte materialen na afloop op, tenzij anders afgesproken.
• Houd rekening met andere gebruikers van de oefenzaal en voorkom onnodige overlast.

4. Afspraken afzeggen en verzetten

Kun je een afspraak niet nakomen? Laat dit dan uiterlijk 24 uur vóór de afgesproken behandeltijd weten. Bij overmacht of bijzondere omstandigheden beoordelen we de situatie uiteraard afzonderlijk.
• Bij niet of niet tijdig afzeggen brengen we de voor jou gereserveerde behandeltijd bij je in rekening.
• Deze kosten worden niet door de zorgverzekeraar vergoed.
• Het geldende tarief vind je op onze tarievenlijst in de wachtkamer en op onze website.
• Je kunt ons 24 uur per dag bereiken. Buiten kantooruren kun je de voicemail inspreken of een e-mail sturen.

5. Betalingsvoorwaarden en vergoedingen

5.1. Vergoeding door de zorgverzekeraar
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van het aantal behandelingen dat je hebt gehad en voor het controleren van de vergoeding vanuit je zorgverzekering.
• Dat behandelingen niet of niet meer worden vergoed door je zorgverzekeraar, is je eigen verantwoordelijkheid.
• De praktijk heeft contracten met zorgverzekeraars en dient behandelingen, indien mogelijk en van toepassing, bij je zorgverzekeraar in.
• Wanneer je niet of onvoldoende verzekerd bent, worden de kosten geheel of gedeeltelijk bij jou in rekening gebracht.
• De actuele tarieven vind je in de wachtkamer en op onze website.

5.2 Betaling van behandelingen
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van de behandelingen die voor eigen rekening komen.
• Voor onverzekerde fysiotherapeutische diensten geldt een betalingstermijn van 14 dagen na de factuurdatum.
• Wanneer betaling binnen deze termijn uitblijft, kunnen wettelijke vervolgstappen worden genomen. Eventuele wettelijke rente en incassokosten worden bij je in rekening gebracht voor zover dit juridisch is toegestaan en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

Binnen de behandeltijd valt ook de tijd die de fysiotherapeut nodig heeft voor de bijbehorende administratie.

6. Veiligheid en aansprakelijkheid

• Gebruik apparatuur en oefenmaterialen zorgvuldig en volg de instructies van de fysiotherapeut op.
• Meld onveilige situaties, beschadigingen of incidenten direct bij een medewerker.
• De praktijk aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel dat ontstaat doordat een cliënt instructies niet opvolgt, voor zover de wet dit toestaat.
• De praktijk is niet aansprakelijk voor schade, verlies, diefstal of ongevallen. De aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wet- en regelgeving.

7. Begeleiders en bezoekers

• Wanneer je begeleiding nodig hebt, bijvoorbeeld vanwege je leeftijd, gezondheid of mobiliteit, kan een begeleider met je meekomen.
• We vragen begeleiders en bezoekers rekening te houden met andere cliënten en medewerkers.
• Ouders en verzorgers houden waar nodig toezicht op kinderen en dragen bij aan een veilige omgeving.

8. Tot slot

We rekenen op ieders medewerking om onze praktijk veilig, netjes en prettig te houden. Wanneer huisregels niet worden nageleefd, kunnen we je hierop aanspreken. Bij ernstig of herhaald ongewenst gedrag kunnen we passende maatregelen nemen, waaronder het beëindigen of weigeren van een behandeling wanneer dit verantwoord en wettelijk toegestaan is.

Heb je vragen over deze huisregels of praktische voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op.

De Singel Fysiotherapie
Gezondheidscentrum De Singel Lusthoflaan 2 2316 JA Leiden
Telefoon: 071 5216 525 E-mail: info@desingelfysio.nl